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Conditions de vente

LOTUS BLANC est une marque de PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL.  

Siège : Jalan Imam Bonjol, 256, PO BOX 3346, 80361 Denpasar, Bali – Indonésie

Licence : 115/D.2/BPU/XI/87 

Références :  ASITA, ASEANTA, et JATA 

ARTICLE 1 : OBJET ET PORTEE DES CONDITIONS GENERALES DE VENTES 

Seuls sont concernés par les présentes conditions générales, les produits commercialisés par PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL sous la marque LOTUS BLANC. Ces conditions générales régissent les ventes de voyages, de séjours et de prestations touristiques isolées. L’achat des voyages et séjours PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL pour LOTUS BLANC et de toutes prestations proposées par LOTUS BLANC entraîne l’entière adhésion du client à ces conditions générales de vente et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions. 

ARTICLE 2 : INSCRIPTIONS ET ACOMPTE 

2.1 – INSCRIPTION 

L’inscription à un voyage, un séjour ou toute autre prestation engage définitivement le client qui ne peut annuler ou modifier la prestation que dans les conditions des articles 7 et 13 ci-après. Si au moment de l’inscription, la disponibilité du séjour ou de certaines prestations n’est pas certaine, le client en sera informé. 

2.1 – ACOMPTE 

PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL demande le paiement d’un acompte de 20% au moment de la réservation. 

ARTICLE 3 : PAIEMENT INTEGRAL DU PRIX 

3.1 PAIEMENT DU SOLDE 

Le client peut payer son voyage en plusieurs fois, et doit impérativement solder son voyage quatorze (14) jours (date de réception du paiement) avant sa date d’arrivée en Indonésie. En l’absence de paiement du solde à la date convenue, PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL ne sera pas tenue de conserver la disponibilité du séjour et des prestations, qui seront considérés comme annulés du fait du client. 

Pour les voyages de groupe, PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL se réserve le droit de demander un paiement intégral avant le délai de quatorze (14) jours, suivant les prestations et hôtels utilisés. 

3.2 INSCRIPTION A MOINS DE 14 JOURS DU DEPART 

Le client verse l’intégralité du paiement au moment de l’inscription. 

3.3 FRAIS BANCAIRES 

Le paiement se fait par virement international en Dollars US. Le client ne prend à sa charge que les frais bancaires de sa propre banque (option « frais partagés »). 

ARTICLE 4 : PRIX 

Les prix sont indiqués en Dollars US. 

Les itinéraires cotés (avec prix) mentionnent ce qui est compris dans le prix des prestations terrestres et ce qui ne l’est pas. Sauf disposition contraire dans le descriptif du voyage, le prix ne comprend pas les billets d’avion et taxes afférentes, les suppléments, les boissons, les dépenses à régler sur place, les frais de vaccin, les visas, les assurances optionnelles… ainsi que tout service ou prestation non expressément mentionnés au descriptif. L’interruption du voyage ou du séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait, ou acquittés en supplément du prix du forfait lors de la réservation, ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou avoir. 

ARTICLE 5 : REVISION DU PRIX 

Les prix peuvent être révisés par PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL, y compris pour les clients déjà inscrits, dans les conditions et selon les modalités ci-après. Toutefois aucune modification du prix ne pourra être appliquée au cours des 30 jours qui précèdent la date d’arrivée pour les clients déjà inscrits. Le prix de vente en vigueur est celui mentionné sur la facture émise par PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL. 

Les prix ont été établis notamment sur la base des données économiques ci-après : 

  1. Redevances et taxes connues au moment de l’envoi de la proposition chiffrée au client
  2. Coût des transports et notamment le coût du carburant

PT TUNJUNG PETAK répercute aux clients, le cas échéant, les montants des surcharges carburant qui lui ont été communiqués par les compagnies aériennes et qui sont directement pratiqués par ces dernières. Les compagnies aériennes peuvent décider d’appliquer plusieurs hausses consécutives. Dans ce cas, ces hausses seront intégralement répercutées par PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL aux clients. Dès lors que les billets sont émis, les variations du cours du carburant et des taxes ne pourront pas être répercutées au client. 

 ARTICLE 6 : DEMANDE DE DEVIS 

Une demande de devis auprès de LOTUS BLANC n’engage pas le demandeur, et est gratuite. Toute modification demandée par le client avant émission de la facture est gratuite. Le devis émis par LOTUS BLANC est valable 3 mois à partir de l’envoi du devis. Après ces 3 mois, LOTUS BLANC se réserve le droit de modifier le prix total en fonction des prestations utilisées. 

ARTICLE 7 : ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT 

7.1 ANNULATION DU FAIT DU CLIENT

7.1.1 FIT

Toute demande d’annulation émanant du client devra être adressée à LOTUS BLANC par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. La date de réception de cette demande sera celle retenue pour le calcul des frais visés ci-après. 

Toute annulation émanant du client entraîne la perception des frais ci-dessous : 

– à moins de 7 jours avant la date d’arrivée : 100% du prix total 

– entre 14 et 7 jours avant la date d’arrivée : 75% du prix total

– A plus de 14 jours avant la date d’arrivée : acompte non remboursable

7.1.2 AGENCE DE VOYAGES

Toute demande d’annulation émanant du client devra être adressée à LOTUS BLANC par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. La date de réception de cette demande sera celle retenue pour le calcul des frais visés ci-après. 

Toute annulation émanant du client entraîne la perception des frais ci-dessous : 

– à moins de 7 jours avant la date d’arrivée : 100% du prix total 

– entre 14 et 7 jours avant la date d’arrivée : 70% du prix total 

– entre 30 et 15 jours avant la date d’arrivée : 50% du prix total 

– entre 31 et 35 jours avant la date d’arrivée : 25% du prix total

7.2 NON PRESENTATION 

La non-présentation du client à la première prestation aux heures et aux lieux mentionnés dans son programme (hors retard de la compagnie aérienne ou changement de vols mentionné préalablement par le client), ou si le client se trouve dans l’impossibilité de participer au voyage (défaut de présentation des documents nécessaires, tels que passeport, visa, certificat de vaccination ou autres…), n’entraînera aucun remboursement du voyage par PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL. 

7.3 ANNULATION D’UN VOYAGEUR 

L’annulation par le client d’un ou plusieurs participants inscrits sur le dossier, pourra entraîner le cas échéant, outre les frais visés au présent article 7, un réajustement tarifaire (ex : application du tarif « individuel » au lieu du tarif « double », etc.…) 

7.4 MODIFICATION AVANT DEPART DU FAIT DU CLIENT 

La situation sera appréciée au cas par cas, en fonction de l’ensemble des modifications à apporter et de la date avant arrivée. 

Si PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL ne pouvait répondre aux nouvelles exigences du client, ce dernier en serait informé au plus vite afin de prendre les décisions qu’il estime nécessaires. 

7.5 TRANSPORT AERIEN 

Pour les voyages et séjours comprenant des billets en promotion, billets à émettre sous 48 heures ou encore les billets dits RER (Réservation, Emission, Règlement), les frais représentent 100% du montant de la réservation pour tout modification ou annulation, sauf conditions plus favorables de la compagnie aérienne. 

7.6 MODIFICATIONS SUR PLACE A LA DEMANDE DE CLIENT 

Toute modification du séjour sur place, impliquant les prestations régies par LOTUS BLANC, à la demande du client se fera auprès de LOTUS BLANC. Toute modification se fera sous réserve de disponibilités (hôtelière et/ ou aérienne et/ ou des transféristes) et du paiement des frais afférents par le client (paiement du prix du transfert, des nuitées complémentaires, d’un nouveau vol.…) 

ARTICLE 8 : FORMALITES ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES 

Il appartient au client de s’assurer qu’il est en règle (et que les personnes figurant sur son dossier le sont également) avec les formalités de police, de douane et de santé. 

Il appartient également au client de respecter scrupuleusement les formalités applicables et de vérifier la conformité de l’orthographe des nom et prénom figurant sur les documents de voyage avec ceux inscrits sur leurs papiers d’identité (passeport, visa…). PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL ne pourra être tenu responsable de la non-validité d’un ticket de transport (avion ou train) du fait d’une non-correspondance entre l’identité indiquée sur le dit-billet et les documents d’identité du voyageur, si le nom indiqué sur le dit-billet est similaire aux informations fournies par l’organisateur du voyage (agences, associations, écoles, clients directs). 

Les clients bénéficiant de tarifs typologiques (familles, jeunes, lune de miel, seniors…) doivent se munir de justificatifs pouvant leur être réclamés. 

Un passager qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, certificats de vaccinations, billets…) ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Il en va de même pour les escales, les transits… Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyages (billets ou rachats de billets) restent à la charge du client et ne peuvent en aucun cas être remboursés.

ARTICLE 9 : OBLIGATION D’INFORMATION A LA CHARGE DU CLIENT 

Le client doit informer PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL, par écrit et préalablement à toute réservation, de toute particularité le concernant et susceptible d’affecter le déroulement du voyage (personnes à mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant, présence d’un animal, transport d’instrument de musique, etc.…). Les compagnies aériennes ont toute latitude pour accepter ou refuser notamment l’enregistrement de bagages volumineux ou spéciaux. 

ARTICLE 10 : ASSURANCE 

PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL assure ses clients auprès de l’assureur PT JASA ASURANSI INDONESIA. Les garanties comportent une indemnisation en cas de décès ou d’invalidité permanente, ainsi qu’une prise en charge des frais médicaux, pour tout accident survenu à Bali, hors activité dispensée par une prestataire spécialisée. Cette prise en charge est valable pour tous les clients de moins de 65 ans. 

Les activités proposées sur les autres îles d’Indonésie sont couvertes par les assurances de nos partenaires. 

ARTICLE 11 : TRANSPORT AERIEN 

11.1 IDENTITE DU TRANSPORTEUR AERIEN 

Pour les programmes comportant des vols intérieurs inclus dans le tarif de base des prestations terrestres, la compagnie aérienne utilisée est précisée. 

 

11.2 BAGAGES 

Le poids des bagages est différent selon les compagnies, et les types de vols. LOTUS BLANC renseignera les clients à ce sujet, quand le vol fait partie de la prestation. Il est précisé à cet égard que les frais relatifs à un supplément de bagage resteront à la charge exclusive du client. En cas de perte ou de détérioration des bagages durant le transport aérien, il appartient au client de faire une déclaration à l’aéroport d’arrivée auprès de la compagnie aérienne. 

ARTICLE 12 : CESSION DU CONTRAT DE VOYAGE 

Lorsqu’il porte sur un séjour sans transport aérien, le client peut céder son contrat à un tiers qui en accepte les conditions (hébergement, visites, activités…), tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Le client est tenu d’en informer PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL avant la date d’arrivée. 

Concernant les séjours avec transfert aérien, les frais de modification de billets seront appliqués aux clients. 

ARTICLE 13 : RESPONSABILITE 

En aucun cas, PT TUNJUNG PETAK ne pourra être tenu pour responsable du fait de circonstances relevant de la force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestation prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au client. La responsabilité de PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL ne pourra être engagée pour des dommages indirects. PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL ne pourra être tenu pour responsable de l’exécution des prestations achetées sur place par le client à un autre prestataire, ni des préacheminements ou post-acheminements pris à l’initiative du client. La responsabilité des compagnies aériennes est limitée en cas de dommage, plainte ou réclamation de toute nature, exclusivement au transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé dans leurs conditions de transport. La responsabilité de PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL ne saurait être supérieur à celle du transporteur aérien. PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL ne pourra être tenue pour responsable des modifications d’horaires ou d’itinéraires, du changement d’aéroport provoqués par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à la charge de PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL. 

ARTICLE 14 : RECLAMATIONS 

Les clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur voyage doivent le faire dans les plus brefs délais par tout moyen permettant d’en accuser réception, auprès de PT TUNJUNG PETAK TOURS & TRAVEL. 

Nous demandons cependant aux clients de nous signaler sur place toute défaillance, afin de traiter au plus vite toute réclamation et d’aménager les modifications nécessaires au bon déroulement de leur séjour. 

ARTICLE 15 : DONNEES PERSONNELLES 

Les données concernant les clients sont nécessaires au traitement de leurs demandes et peuvent être communiqués aux partenaires de PT TUNJUNG PETAK à ce même effet. 

PT TUNJUNG PETAK s’engage néanmoins à la plus grande confidentialité. 

ARTICLE 16 : VALEURS, VOLS ET PERTES 

PT TUNJUNG PETAK TOURS AND TRAVEL n’est pas responsable des vols commis au cours du séjour. Le client est responsable de l’oubli ou de la perte d’objets intervenus notamment lors du transport ou des transferts.